Complain lagi ah…
Kali ini complain untuk layanan internet banking Mandiri. Jadi ceritanya sudah hampir 2 bulan ini saya jadi nasabah Mandiri, bikin rekening karena setelah mencoba versi demo dari internet banking yang ada di situsnya, tertarik dengan fitur transfer antar bank, fitur yang ga ada di internet banking BNI yang selama ini saya gunakan.
Setelah berpikir dan berhitung, akhirnya saya putuskan membuat rekening di Mandiri. Proses pembuatan sih ga ribet, cuma yang benar-benar jadi masalah, kartu ATM baru bisa keluar sebulan setelah apply. Waduh, ini parah banget. Awalnya sih petugasnya bilang normalnya cuma perlu waktu seminggu, tapi karena ada proses maintenance mereka cuma bisa menjanjikan 2 minggu. Ga masalah sih, klo tepat waktu. Sayangnya tidak, setelah menunggu sebulan kartu ATM baru bisa saya dapatkan.
Ok, cukup untuk itu. Setelah dapat kartu ATM, langsung coba registrasi internet banking via ATM karena lebih mudah dibanding berurusan dengan petugas. Coba sekali, gagal. Dua kali, masih gagal. Setelah berkali-kali mencoba daftar di beberapa ATM di beberapa tempat, akhirnya saya telpon Call Center Mandiri (nama resminya apa ya?). Mereka bilang memang sedang ga bisa daftar via ATM karena sedang proses maintenance sampai waktu yang tidak bisa ditentukan. Ok, klo memang seperti itu mo gimana lagi. Yang bikin saya bingung, ternyata petugas bank ga ada yang tau tentang proses maintenance itu. Ketika saya gagal pertama kali daftar via ATM, petugas cuma bilang untuk mencoba lagi lain waktu lain tempat. Tampak ga ada koordinasi dan informasi dari pusat ke cabangnya. Aneh ini bank.
Karena itu, terpaksa daftar internet banking via petugas. Dalam proses ini ga ada masalah, cukup menunggu beberapa hari untuk mendapatkan PIN aktivasi.
Masalah baru muncul ketika saya coba gunakan internet banking tersebut. Seringkali saya kesulitan untuk melakukan aktivitas, baik itu melakukan transfer, pembayaran, ataupun sekedar mengecek history transaksi. Kesulitan disini bukan karena menu yang tidak familiar, tapi karena seringkali mengalami kegagalan yang ditandai dengan munculnya pesan error di halaman situs.
Tentu saja ini sangat mengganggu. Harapan saya mendaftar internet banking Mandiri untuk mendapatkan kemudahan dan kelancaran dalam transaksi keuangan, tapi kalau kayak begini caranya, rasanya percuma saya repot-repot mengurus pendaftaran dan sebagainya itu. Layanan lebih dari bank lain yang saya harapkan pun otomatis susah sekali saya nikmati.
Memang, "susah" bukan berarti tidak bisa. Tapi kalau sudah "susah", rasanya malas untuk melanjutkan, terlebih dengan koneksi internet yang terbatas.
Jadi, wahai Bank Mandiri, kalau memang sering bermasalah, lebih baik ditutup dulu itu layanan untuk sementara waktu, untuk full maintenance. Kalau sudah beres, baru lah dibuka lagi, biar ga ada yang complain lagi.
Jadi penasaran, ada yang mengalami hal yang sama seperti ini ga ya diluar sana?
